REFENT FORMATION VENDEUR EN PHARMACIE
REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET METIERS
VILLE PROVINCE DE KINSHASA
INSTITUT PROTESTANT DES SCIENCES DE SANTE
LE BIEN-ETRE
ECC/CECCA 16
ADRESSE : AV. MUKASA Bis N°6
www.itmbien-etre.populus.org
KINSHASA/NGALIEMA
ECOLE PROFESSIONNELLE DES VENDEUR(SE)S EN PHARMACIE
REFERENTIEL DE FORMATION, DES COMPETENCES ET CERTIFICATIF
DIPLOME PROFESSIONNEL DE VENDEUR EN PHARMACIE
REFERENTIEL DE CERTIFICATION
PLAN
I. INTRODUCTION
II. LE REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP)
III. REFERENTIEL DE CERTIFICATION
IV. MISE EN RELATION DU REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET DU REFERENTIEL DE CERTIFICATION
V. PROFIL PROFESSIONNEL
I. INTRODUCTION
La couverture sanitaire universelle vise à faire en sorte que tout le monde, partout, ait accès à des services de santé et aux médicaments de qualité. Cela nécessité d’éliminer les obstacles à la santé et améliorer l’accessibilité, notamment aux médicaments et services de santé de qualité.
RECUEIL DES NORMES SANITAIRES (1999) stipule que la crise multiforme qui caractérise le secteur pharmaceutique en République Démocratique du Congo a engendré l’instabilité, la confusion, et la frustration dans la gestion des produits pharmaceutiques, avec comme conséquence l’anarchie et le non respect des règles professionnelles.
Le médicament a un caractère stratégique, social et d’urgence, il fait partie intégrante du système sanitaire.
La Politique des Soins de Santé Primaires ainsi que la Politique Pharmaceutique Nationale déjà élaborée, recommandent que le médicament soit de bonne qualité, accessible à tous, à moindre coût et d’usage rationnel.
L’analyse de la situation préoccupante du secteur pharmaceutique établit les constats suivants :
1. Le non respect des textes législatifs et réglementaires ;
2. L’ouverture anarchique des établissements pharmaceutiques ;
3. La circulation des produits pharmaceutiques d’origine et de qualité douteuse ;
4. L’usage irrationnel des médicaments ;
5. Le coût très élevé des médicaments ;
6. La mauvaise gestion des médicaments dans les formations médicales ;
7. La manipulation des produits pharmaceutiques par les personnes n’ayant pas qualité ou non autorisées, exposant la population à des dangers réels ;
8. La vente illicite des médicaments sur la place publique ;
9. insuffisance des professionnels de santé du secteur pharmaceutique.
10. L’absence des pharmaciens et des assistants en pharmacie aux points de délivrance des médicaments, avec comme conséquence la dispensation des médicaments par un personnel non qualifié ni initié, selon le rapport narratif sur le profil pharmaceutique de la RDC de 2011.
Dans le même ordre d'idées, les médicaments qui, normalement, devraient être délivrés sur prescription médicale, le sont librement, ce qui amène à des pharmaco résistances sévères chez certaines personnes : les antibiotiques et même les stupéfiants et les psychotropes sont délivrés sans prescription médicale.
11. la vente illicite des médicaments dans les lieux publics et même dans les formations médicales,
12. La vente de médicaments sans prescription médicale.
Eu égard à cette situation préoccupante, il était impérieux de trouver une solution intermédiaire, celle de former les auxiliaires dans la dispensation des médicaments dans l’intérêt de la santé.
L’Objectif Terminal d’Intégration
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable d’assurer toutes les interventions relevant des fonctions ci-après :
A - fonction délivrance
B - fonction conseil, prévention, information, formation et communication
C - fonction vigilance
D - fonction accueil et vente
E - fonction documentation
F - fonction gestion des stocks
G - fonction administrative
H - fonction hygiène
I - fonction maintenance
I. PROFIL PROFESSIONNEL
C’est un outil d’orientation dans l’acquisition de compétences nécessaires pour la profession. Il est très important que le processus d’apprentissage soit transparent. Les apprenants doivent savoir clairement à l’avance ce que le programme d’études implique et quels résultats à attendre. Les diplômés doivent être en mesure de montrer aux autres quelles sont les compétences qu’ils ont acquises au cours de cet apprentissage.
1.1 Les activités professionnelles
Un choix de 9 situations-types de la profession de vendeur en pharmacie a été effectué de façon à mettre en exergue :
• Accueillir les clients
• Identifier les prescriptions figurant sur les ordonnances médicales
• Délivrer les médicaments aux clients
• Expliquer aux clients les modalités pratiques des prescriptions qui figurent sur les ordonnances médicales ;
• Fonction de la Vigilance ;
• Conseils, prévention, information, formation ;
• Gestion des stocks ;
• Hygiène et maintenance ;
• Administration.
Bien qu'œuvrant sous la responsabilité d'un pharmacien, le vendeur en pharmacie assume des tâches diverses selon son lieu de travail. En officine, il exécute les consignes du pharmacien.
• Il possède des connaissances générales en pharmacologie; il participe à la gestion des stocks et imprégné de la législation sur les médicaments et la pharmacologie. Il assume également une fonction commerciale auprès de la clientèle notamment en matière de parapharmacie.
La méthode et la rigueur sont de mise aussi bien pour l'accueil des patients que pour l'hygiène et la gestion des stocks. Enfin, il est nécessaire d'aimer le contact avec la clientèle quand on exerce en officine.
• Il accomplit ses tâches dans le strict respect du secret professionnel. Il est un acteur fondamental de l’objectif qualité et il participe à la maîtrise des dépenses de santé
• Qualités requises :
Ecoute
Sens du contact
Bonne présentation
Rigueur
Ordre et méthode
I. LE REFERENTIEL DE FORMATION
Le référentiel de formation fait partie de l’ensemble du curriculum pour la formation professionnelle des vendeurs et préparateurs en pharmacie.
Ce référentiel de formation nécessite une lecture conjointe du référentiel de compétences et du référentiel d’évaluation.
La présentation des seuls contenus ne suffirait pas à rendre compte de l’ensemble de la formation. Ce référentiel de formation contient dès lors un ensemble d’éléments explicatifs ou contextuels :
Un cadre de référence en santé montre le but ultime de la formation des auxiliaires en pharmacie. Cette formation a été spécialement pensée et conçu en étroite collaboration avec les pharmaciens d’officines, dans l’optique de répondre à leur besoin grandissant de personnels vendeur (se) et préparateurs qualifié(e) pour leurs officines et leurs exigences en terme de compétences, de qualifications et de maitrise théorique et pratique de leurs futurs employés en formation.
Ce programme a été aussi inspiré du programme des instituts des formations des professionnels de santé de notre pays.
Le cadre pédagogique présente quant à lui les spécificités de l’approche par compétence (APC) qui a guidé l’ensemble de la construction des référentiels de compétences, de formation et d’évaluation.
Les objectifs de stage (OS) décrivent les contextes de stages soit les situations que les apprenants doivent pouvoir prendre en charge sur les lieux de stage.
Les sous compétences (SC) visés par les différents cours sont présentés d’abord sous forme d’un tableau synoptique reprenant les objectifs pédagogiques (SC) visés.
Ensuite les tableaux analytiques présentent pour chacun des cours les savoirs sous-jacents, les dispositifs pédagogiques et les modalités d’évaluation.
Le planning reprend l’alternance des périodes de cours, de séminaire d’intégration et de stage pour chaque filière.
Comme dans le référentiel de compétences, une liste des médicaments essentiels et états de santé prioritaires permet de guider les apprentissages et d’expliquer le choix des médicaments prioritairement dans les cours et situations d’intégration.
II. LE REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (RAP)
Le vendeur en pharmacie participe, selon la législation en vigueur, sous la responsabilité et le contrôle effectif d'un pharmacien, à tout ou partie des fonctions ainsi définies :
A - fonction délivrance
B - fonction conseil, prévention, information, formation et communication
C - fonction vigilance
D - fonction accueil et vente
E - fonction administrative et documentation
F - fonction gestion des stocks
G - fonction hygiène et sécurité
H - fonction maintenance
Il accomplit ses tâches dans le strict respect du secret professionnel.
Il est un acteur fondamental de l'objectif qualité et il participe à la maîtrise des dépenses de santé.
A/ FONCTION : DELIVRANCE
1. ANALYSER L'ORDONNANCE OU LA DEMANDE
1.1 Analyser la prescription pour la délivrance de médicaments sur ordonnance
1) Procéder à l'analyse réglementaire : recevabilité
2) Procéder à l'analyse technique : dénomination, forme, dosage
3) Rechercher et préparer les éléments nécessaires à l'analyse scientifique : contre indications, interactions, posologies, incompatibilités physico- chimiques
1.2 Analyser une demande pour la délivrance de médicaments sans ordonnance
1) Vérifier la recevabilité de la demande
2) Rechercher et préparer les éléments nécessaires à la vérification technique
3) Rechercher et préparer les éléments nécessaires à l'analyse scientifique
4) Vérifier que la demande est fondée
5) Prendre en compte les renseignements fournis par le malade
6) Indiquer la posologie
1.3 Analyser la prescription ou la demande de matériel et de dispositifs médicaux
1) Prendre en compte les aspects réglementaires éventuels
2) Effectuer la vérification technique : vérifier l'adaptation de la
demande aux besoins
3) Vérifier l'absence d'incompatibilités physico-chimiques
1.4 Analyser la prescription ou la demande de produits diététiques
1) Effectuer la vérification technique : vérifier l'adaptation de la
demande aux besoins
a) Rechercher et préparer les éléments nécessaires à la
vérification scientifique
1.5 Analyser la demande en produits cosmétiques et produit d'hygiène corporelle : vérifier l'adaptation de la demande aux besoins
1.6 Analyser la prescription en gaz médicaux :
vérifier l'adaptation de la prescription aux besoins
1.7 Analyser la demande ou la prescription en produits non médicamenteux du monopole :
vérifier l'adaptation de la demande ou de la prescription aux besoins
2. DELIVRER
2.1 Délivrer des médicaments
a) Calculer les quantités à délivrer
b) Collecter les médicaments à délivrer et vérifier leur identité
c) Porter les inscriptions réglementaires éventuelles sur
l'ordonnance, l'ordonnancier, les conditionnements et les carnets
de surveillance ou les supports assurant la traçabilité du produit
et/ou des lots
d) Procéder à la délivrance
2.2 Délivrer des dispositifs médicaux et des produits et matériels de nature non médicamenteuse
a) Collecter les dispositifs médicaux et les produits et matériels de nature non médicamenteuse à délivrer ; vérifier leur identité et l'intégrité de leur conditionnement
b) Respecter la réglementation existante
c) Porter les inscriptions réglementaires éventuelles sur l'ordonnance, l'ordonnancier, les conditionnements et les carnets de surveillance ou les supports assurant la traçabilité des matériels et des produits.
3. DONNER DES EXPLICATIONS ET DES RECOMMANDATIONS
3.1 Explications et recommandations accompagnant la délivrance des médicaments
a) Transmettre les informations concernant l'utilisation des médicaments délivrés et leurs effets secondaires
b) Donner des explications sur leurs conditions de conservation et de stockage ainsi que sur leurs modalités de reconstitution
3.2 Explications et recommandations pour la délivrance des dispositifs médicaux et autres produits
a) Donner des indications concernant leur mode d'utilisation
b) Donner des recommandations concernant leurs conditions de conservation, de stockage et de maintenance.
B/ FONCTION : CONSEIL, PREVENTION, INFORMATION, FORMATION
1. CONSEIL
a) Vérifier que le cas exposé entre dans les limites du conseil
b) Diriger, si nécessaire, le demandeur vers un pharmacien
c) Rechercher la ou les solutions répondant le mieux aux cas exposés
d) Donner alors les explications et recommandations nécessaires
e) Mettre en garde contre les risques d'automédication
2. PREVENTION
Participer à la prévention individuelle et aux réactions de prévention collective
3. INFORMATION
a) Répondre à une demande d'information
b) Rendre compte de ses activités et (ou) de ses propositions
c) Transmettre les consignes
4. FORMATION
- Participer à la formation des élèves préparateurs et es autres agents non pharmaciens.
D/ FONCTION : VIGILANCE
1. Participer au recueil des informations sur les effets inattendus des médicaments, des dispositifs médicaux et autres produits ;
2. Signaler au pharmacien les effets graves et/ou inattendus des médicaments, des dispositifs médicaux et autres produits ;
3. Vérifier les conditions de conservation des médicaments, dispositifs médicaux et autres produits ;
4. Participer au recueil d'informations contribuant au suivi thérapeutique.
E/ FONCTION : ACCUEIL ET VENTE
1. ACCUEILLIR LE PUBLIC
a) Se présenter dans une tenue adaptée aux exigences de la profession
b) Assurer l'accueil en faisant preuve d'attention, de disponibilité et de confidentialité
c) Entretenir des relations courtoises avec le public et l'équipe de travail.
2. ANIMER LES ACTIVITES DE L'OFFICINE
a) Participer à la réalisation des vitrines
b) Participer à la bonne présentation des produits
F/ FONCTION : ADMINISTRATIVE
ET DOCUMENTATION
ETABLIR LES FORMALITES NECESSAIRES AUX REMBOURSEMENTS PAR LES DIVERS ORGANISMES SOCIAUX ET/OU PAYEURS
1. VERIFIER L'OUVERTURE DES DROITS permettant une subrogation de paiement.
2. ETABLIR LA FACTURE
a) Facturation pour un paiement comptant
b) Facturation par subrogation (dans le respect des règles qui régissent le fonctionnement de l'hôpital)
3. TRANSMETTRE EVENTUELLEMENT LE DOSSIER POUR REMBOURSEMENT AUX DIVERS ORGANISMES PAYEURS
4. CONTROLER LES REMBOURSEMENTS EFFECTUES PAR LES ORGANISMES PAYEURS
5. Recenser et sélectionner les différentes sources documentaires
professionnelles et réglementaires
6. Consulter une banque de données
7. Référencer l'information
8.Traiter l'information
9. Stocker l'information.
G/ FONCTION : GESTION DES STOCKS
1. Estimer les besoins et déclencher la commande
2. Préparer le bon de commande
3. Transmettre la commande
4. Réceptionner la livraison
5. Vérifier la conformité de la livraison à la commande effective
6. Vérifier la conformité de la facture à la livraison
7. Etablir le prix de vente
8. Ranger les médicaments, produits et dispositifs médicaux (après quarantaine éventuelle). Enregistrer les entrées : numéro de lot et péremption. Enregistrer les sorties.
9. Etablir les factures
10. Participer au suivi des médicaments, produits et dispositifs médicaux périmés
11. Participer à la gestion des médicaments inutilisés
12. Participer à l'inventaire.
I/ FONCTION : HYGIENE ET SECURITE
- S'assurer que les conditions d'hygiène soient bien remplies ;
- S’assurer que chaque établissement sanitaire dispose :
d’une source d’approvisionnement en eau potable et d’installations sanitaires appropriées.
de son propre système d’évacuation approprié et de traitement des déchets médico-pharmaceutiques et de lutte contre la pollution du sol, de l’eau et de l’air.
-S’assurer que le stockage et la conservation des produits pharmaceutiques répondent aux conditions réglementaires.
J/ FONCTION : MAINTENANCE
1. Déceler et identifier des dysfonctionnements et des anomalies ;
2. Décider du niveau de l'intervention de remédiation (intervention directe ou transmission à la hiérarchie) ;
3. Contrôler l'état et le bon fonctionnement des matériels et des équipements ;
4. Effectuer l'entretien courant des matériels et des équipements (premier et deuxième ; niveaux : pose et dépose de pièces standard ou d'éléments simples) ;
5. Assurer le suivi et l'enregistrement des opérations d'entretien et de maintenance ;
III. REFERENTIEL DE CERTIFICATION
Le référentiel est basé sur un ensemble de compétences clés devant être développées par l’apprenant dans le cadre du programme d’études.
5.1 Liste des capacités et compétences de la profession
La compétence se construit autour d’un ensemble de connaissances, de méthodologies, de savoir‐faire, de capacités, de pratiques et de savoir‐être… que l’apprenant va mobiliser pour résoudre un problème ou une tâche complexe.
Dans le descriptif du profil du diplômé vendeur en pharmacie, six capacités intégrants les compétences ont été retenues :
1. CAPACITE D’ANALYSER
2. IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
3. CAPACITE D’EXECUTER
4. ORGANISER ET GERER
5. CAPACITE DE COLLECTER ET TRAITER L'INFORMATION
6. CAPACITE DE COMMUNIQUER, FORMER, INFORMER
3.1 CAPACITE D’ANALYSER
CAPACITE : C1- ANALYSER
COMPETENCE : C11- Analyser la conformité réglementaire d'une prescription
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Vérifier que la prescription est conforme à la réglementation en vigueur sur le plan:
* du prescripteur
* de la prescription
* du patient ou de son mandataire Ordonnance émanant de prescripteurs autorisés comportant ou non des
anomalies
- Code de la santé Publique
- Brochure "Substances vénéneuses"
- Temps imparti
- Demande d'un prescripteur pour usage professionnel
- Liste des anomalies éventuelles de la prescription
- Justification de la validation ou de la non validation
CAPACITE : C1- ANALYSER
COMPETENCE : C12 - Valider la recevabilité d'une demande
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Vérifier que la demande n'est pas en contradiction avec la réglementation - Demande de médicaments et/ou de produits et/ou de dispositifs médicaux
- Brochure "substances vénéneuses"
- Réglementation des substances dangereuses
- Code de la santé Publique (Livre V) - Validation de la demande
- Justification de la validation ou de la non validation
CAPACITE : C1 - ANALYSER
COMPETENCE : C13 - Rechercher et préparer les éléments nécessaires à l'analyse scientifique et technique d'une prescription ou d'une demande
Etre capable de : Condition de réalisation Indicateurs d'évaluation
Vérifier la conformité de la prescription et /ou de la demande aux dénominations,
formes et dosages existants - Ordonnance et/ ou demande
- Indications fournies par le public
- Documents d'usage courant en pharmacie (précisés sur les convocations
à l'examen) - Pertinence des éléments retenus pour l'analyse technique
- Validation ou non validation sur le plan technique de la prescription ou de la demande
Rechercher dans les sources
documentaires les éléments permettant l'analyse scientifique : interactions, contre-indications, posologie... - Documents d'usage courant en pharmacie - Pertinence des éléments retenus pour l'analyse scientifique
Vérifier l'adaptation de la demande aux
besoins - Demande en matériels et dispositifs
médicaux, en produits diététiques, en
produits cosmétiques et produits
d'hygiène et en fluides médicaux
- Documentation technique - Pertinence du choix
CAPACITE : C1 - ANALYSER
COMPETENCE : C 14 - Analyser un inventaire pour évaluer les besoins
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Prévoir à tout moment un
réapprovisionnement adéquat en fonction
des besoins - Dossier technique relatif à un produit comprenant :
* fiche de stock
* stock
* demande à satisfaire - Détermination et justification de la commande
CAPACITE : C1 - ANALYSER
COMPETENCE : C15 - Recenser les risques à partir de l'analyse cumulée d'incidents et d'anomalies
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Recenser des informations relatives aux
effets inattendus des médicaments et/ou
des dispositifs médicaux apparus pendant ou après leur utilisation
- Sélectionner les informations susceptibles de renseigner une fiche de
pharmacovigilance - Documents d'usage courant en
pharmacie
- Documents d'information fournis par le fabricant
- Banque de données
- Indications données par le patient
- Fiche de pharmacovigilance - Pertinence des informations retenues
3.2 CAPACITE D’IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
CAPACITE : C2 - IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
COMPETENCE : C22 - Contrôler la qualité du produit préparé
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Vérifier les caractères organoleptiques de la préparation et l'absence d'altérations visibles (mirage pour les liquides, aspect pour les formes pâteuses ou solides) - Ordonnance
- Fiche de fabrication
- Documents d'usage courant en pharmacie - Liste des anomalies justifiant la non validation éventuelle de la préparation
Vérifier que les produits stérilisés ont fait l'objet d'une stérilisation effective (virage des indicateurs)
Proposer la validation - Fiche de fabrication
- Produit stérilisé avec indicateurs de stérilisation
- Diagramme de stérilisation - Pertinence et justification des propositions de validation
CAPACITE : C2 - IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
COMPETENCE : C23 - Identifier, par un étiquetage conforme, les matières premières, les produits semi-ouvrés, les préparations et les produits officinaux divisés. Vérifier la conformité d'un étiquetage.
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Etiqueter réglementairement les matières premières, les substances dangereuses,
les produits semi-ouvrés pour la détention à l'officine - Etiquettes
- Matières premières
- Substances dangereuses et
réglementation des substances dangereuses
- Produits semi-ouvrés
- Brochure des substances vénéneuses
- Textes réglementaires - Conformité de l'étiquetage à la
réglementation en vigueur
Etiqueter réglementairement les produits officinaux divisés et les préparations terminées pour la délivrance au public - Etiquettes
- Produits officinaux divisés
- Préparations terminées
- Brochure des substances vénéneuses
- Textes réglementaires - Conformité de l'étiquetage à la
réglementation en vigueur
Vérifier l'adéquation de l'étiquetage d'une préparation à l'ordonnance ou à la fiche de fabrication - Ordonnance
- Fiche de fabrication
- Brochure des substances vénéneuses - Conformité de l'étiquetage à la
réglementation en vigueur
Vérifier que l'étiquetage :
* est conforme à la réglementation des
substances vénéneuses
* comporte les éventuelles mises en garde, le numéro d'inscription à l'ordonnancier, le mode d'emploi - Matières premières, produits et
préparations étiquetés
- Brochure des substances vénéneuses
et textes réglementaires
- Fiche de fabrication et (ou) ordonnance
- Durée, conditions de conservation et d'utilisation indiquées à la pharmacopée - Liste des anomalies justifiant la non validation éventuelle de la préparation
- Justification de la décision prise
CAPACITE : C2 - IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
COMPETENCE : C24 - Contrôler l'identité des médicaments, produits, dispositifs médicaux et matériels de nature non médicamenteuse à délivrer ainsi que l'intégrité de leur conditionnement
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Identifier des dispositifs médicaux - Dispositifs médicaux
- Temps imparti Exactitude du résultat
Vérifier que le conditionnement d'un
médicament, d'un produit, d'un dispositif médical stérile ne présente pas d'altérations visibles (déchirure, trou,
fêlure, humidité, écrasement) - Médicament, produit, dispositif médical
stérile conditionnés Liste des anomalies justifiant le rejet
CAPACITE : C2 - IDENTIFIER ET GERER LA QUALITE
COMPETENCE : C25 - Contrôler les conditions de conservation des médicaments, produits, dispositifs médicaux et articles de conditionnement
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Vérifier l'adéquation du stockage aux indications portées sur l'étiquetage et/ou aux obligations réglementaires (température, lumière, état
hygrométrique...)
Vérifier l'absence d'altérations visibles
Effectuer les interventions nécessaires - Etiquettes des médicaments, produits et
dispositifs médicaux
- Pharmacopée
- Documents d'usage courant en pharmacie
- Textes réglementaires
- Situation réelle ou simulée - Liste des anomalies justifiant le rejet
- Pertinence des interventions
- Justification de la décision prise
3.3 CAPACITE D’EXECUTER
CAPACITE : C3 - EXECUTER
COMPETENCE : C31 - Exécuter les différentes opérations constituant une préparation : pesées, mesures, mise en forme pharmaceutique, répartition et conditionnement
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Préparer le matériel nécessaire permettant la réalisation de la forme
pharmaceutique à exécuter - Poste de travail équipé - Vérifier que le matériel est adapté à la
préparation à exécuter
Rédiger le protocole opératoire - Formulation de la préparation
- Pharmacopée - Pertinence du protocole
Réaliser la fiche de pesée - Formulation de la préparation - Exactitude de la fiche de pesée
Réaliser des pesées - Pharmacopée
- Matériel destiné à la réalisation des pesées
( balance Roberval, trébuchet, balance
électronique, masses marquées, compte
gouttes officinal) - Exactitude de la pesée
Mesurer des volumes - Matériel destiné à la réalisation des mesures volumétriques (éprouvette,
ballon, pipette, burette) - Exécution correcte de la mesure
Préparer des poudres titrées - Principes actifs et excipients - Exécution correcte de la préparation
Préparer et vérifier une solution titrée (acidimétrie, alcalimétrie, oxydoréduction, alcoométrie) - Pharmacopée
- Protocoles opératoires
- Substances chimiques, principes actifs, solvants
- Verrerie de laboratoire
- Matériel de pesée (cf ci -dessus)
- Solution titrée de contrôle
- Alcoomètre - Validation du titre
Calculer masses, volumes et densités en fonction des données - Données numériques - Exactitude des calculs
Réaliser selon les B.P.P.O les opérations pharmaceutiques permettant l'obtention de la forme demandée
Réaliser un auto-contrôle de la préparation - Matériel adapté et matières premières
- B.P.P.O. - Exécution correcte de la préparation
- Justification de l'auto-contrôle
Adapter le conditionnement à la forme exécutée - Différents types de conditionnement - Vérification technique selon le type de conditionnement
APACITE : C3 - EXECUTER
COMPETENCE : C32 - Exécuter les actes réglementaires accompagnant la délivrance des médicaments, produits et matériels
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Exécuter les actes réglementaires accompagnant la délivrance des médicaments : actes concernant les inscriptions réglementaires sur les
ordonnanciers, l'ordonnance et les conditionnements
- Exécuter les actes réglementaires accompagnant la délivrance des matériels et des dispositifs médicaux
- Sélectionner les ordonnances et/ou les
documents à conserver conformément à
la réglementation - Prescription ou demande ou reçu et (ou) décharge
- Ordonnanciers
- Conditionnement vide
- Registre des stupéfiants
- Qualité du demandeur - Exhaustivité des actes
- Conformité des actes à la réglementation
- Pertinence de la sélection des ordonnanceset/ou des documents à conserve
CAPACITE : C3 - EXECUTER
COMPETENCE : C33 - Exécuter les actes réglementaires et établir les documents relatifs aux matières premières, à la préparation et au conditionnement
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Pour les matières premières, établir les
documents réglementaires et/ou les documents recommandés par lesB.P.P.O.
- Enregistrer les articles de
conditionnement
- Pour les préparations dites "par lot", établir la fiche de fabrication
- Effectuer les transcriptions obligatoires :
ordonnancier, ordonnance et bon de stupéfiants, étiquettes, registre des
stupéfiants, registre des médicaments dérivés du sang - Ordonnance
- Ordonnanciers
- B.P.P.O.
- Pharmacopée
- Brochure de substances vénéneuses
- Etiquettes
- Registres
- Bon de stupéfiants - Exhaustivité et exactitude des actes
CAPACITE : C3- EXECUTER
COMPETENCE : C34 - Exécuter les formalités nécessaires aux remboursements par les divers organismes payeurs
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Vérifier l'ouverture des droits
- Etablir une facturation classique ou une délégation de paiement
- Préparer le dossier pour transmission éventuelle aux organismes payeurs - Carte d'assuré social et/ou de prévoyance complémentaire
- Ordonnance
- Imprimés
- Moyens informatiques
- Situation réelle ou simulée - Exactitude de la rédaction des documents ou
de la saisie informatique
CAPACITE : C3 - EXECUTER
COMPETENCE : C35 - Effectuer les opérations liées à la vente : prix d'achat, prix de vente et factures
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
Etablir un prix de vente T.T.C. - Prix d'achat H.T
- Taux de T.V.A.
- Taux de marque
- Taux de marge - Exactitude du résultat
Rechercher un prix d'achat H.T. - Prix de vente T.T.C.
- Taux de T.V.A.
- Taux de marque
- Taux de marge - Exactitude du résultat
Etablir une facture en faisant ressortir la
T.V.A. - Facture vierge
- Situation réelle ou simulée - Exactitude de la facture
CAPACITE : C3 - EXECUTER
COMPETENCE : C36 - Décontaminer, désinfecter et stériliser
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Conduire une opération de
décontamination
- Conduire une opération de désinfection
- Effectuer les interventions nécessaires en cas d'anomalies - Protocoles de décontamination
désinfection
- Documents fournis par les fabricants et normes
- Matériel et produits nécessaires à la
décontamination et à la désinfection - Exécution correcte d'une opération de
décontamination et d'une opération de désinfection
- Pertinence des interventions effectuées en cas d'anomalies
3.4 CAPACITE D’ORGANISER ET GERER
CAPACITE : C4 - ORGANISER ET GERER
COMPETENCE : C41 - Préparer et passer une commande
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Préparer et passer à partir de fiches de stock une commande grossiste
répartiteur - Fiche de stock
- Liste quantitative des produits dus - Exactitude de la commande
- Préparer une commande directe en tenant compte :
* de l'évaluation du nombre probable d'unités à dispenser
* des fourchettes de remise offertes par les fournisseurs
* des délais de paiement
* de la durée du stockage - Fiche de stock, fiche fournisseur
- Date de la dernière commande
- Quantité en stock au moment de la
dernière commande
- Quantité commandée lors de la dernière
commande
- Quantité en stock actuellement
- Conditions d'achat offertes
- Délais de livraison
- Délai de paiement
- Date de la commande à passer - Rationalité de la commande
CAPACITE : C4 - ORGANISER ET GERER
COMPETENCE : C42 - Réceptionner et contrôler les livraisons
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Faire les réserves nécessaires lors de
la réception d'une livraison - Bordereau d'expédition
- Colis de produits - Pertinence des réserves
- Vérifier la conformité de la livraison au bordereau de livraison
- Proposer une intervention en cas de non conformité - Bordereau de livraison
- Produits livrés - Validation ou non de la conformité
- Pertinence de l'intervention proposée en cas
de non conformité
- Vérifier la conformité de la livraison au bon de commande
- Proposer une intervention en cas de non conformité - Bordereau de livraison validé
- Bon de commande - Validation ou non de la conformité
- Pertinence de l'intervention proposée en cas de non conformité
- Vérifier la conformité de la facture au bordereau de livraison
- Proposer une intervention en cas de non conformité - Bordereau de livraison validé
- Facture - Validation ou non de la conformité
- Pertinence de l'intervention proposée en cas de non conformité
- Vérifier que les produits reçus ne sont pas périmés ou périmables à court terme
- Proposer une intervention le cas échéant - Médicaments, produits et dispositifs
médicaux périmés ou non - Exactitude de la vérification
- Pertinence de l'intervention proposée
CAPACITE : C4 -ORGANISER ET GERER
COMPETENCE : C43-Stocker les matières premières, les articles de conditionnement, les médicaments, les produits et les dispositifs médicaux
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
POUR LES SPECIALITES :
- Identifier et stocker les spécialités à stockage particulier
* stupéfiants
* spécialités à conserver au réfrigérateur
- Ranger les autres spécialités dans le stock de service
* selon la règle "premier entré, premier sorti"
* selon les critères définis par le pharmacien (alphabétique
pur, alphabétique de forme...)
- Positionner la minicarte - Fiche de stock
- Bac de spécialités Exactitude du stockage
proposé
POUR LES MATIERES PREMIERES ET PREPARATIONS OFFICINALES:
- Identifier et stocker les produits et préparations à conservation limitée
- Identifier et stocker les produits et préparations à stockage
particulier
* stupéfiants
* produits à conservation spéciale : à l'abri de la chaleur, au frais, à l'abri de la lumière, à l'abri de l'humidité
- Séparer les produits et préparations des différentes listes de substances vénéneuses
- Identifier et gérer les produits inflammables - Matières premières et préparations officinales
- Pharmacopée
- Brochure des substances
vénéneuses
- Date de réception et numéro de diagnose - Exactitude du stockage proposé
POUR LES FLUIDES MEDICAUX :
- Repérer selon les codes couleurs
- Stocker conformément aux textes en vigueur - Situation simulée - Exactitude du repérage et du
stockage proposé
POUR LES PRODUITS ET DISPOSITIFS MEDICAUX
- Identifier et stocker les produits et dispositifs médicaux selon les critères définis par le pharmacien (par voie
d'abord...) et tenant compte du stockage particulier (à l'abri de la chaleur, à l'abri de l'humidité, à l'abri de la lumière)
- Positionner la fiche de stock - Documentation des fabricants
- date d'entrée et date de péremption
- Fiche de stock - Exactitude du stockage
proposé
CAPACITE : C4-ORGANISER ET GERER
COMPETENCE : C44 - Opérer les saisies manuelles et informatisées pour la tenue des stocks
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Proposer l'actualisation d'une fiche de stock quant au stock minimum à commander - Fiche de stock déjà renseignée :
* stock minimum
* quantité à commander
* nombre d'unités sorties pendant la période de référence - Rationalité de la proposition
- Saisir les entrées de façon manuelle (renseigner la fiche de stock) et de façon
informatisée - Fiche de stock
- Logiciel
- Bordereau de livraison et/ou facture - Exactitude du résultat
- Faire la saisie informatisée des sorties - Logiciel
- Ordonnance et commande - Exactitude du résultat
- Faire la saisie informatisée des sorties
5.5 CAPACITE DE COLLECTER ET TRAITER L'INFORMATION
CAPACITE : C5 - COLLECTER ET TRAITER L'INFORMATION
COMPETENCE : C51 - Recenser et sélectionner les différentes sources documentaires professionnelles et réglementaires
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Repérer les différentes sources d'information se rapportant à un sujet donné - Fichiers manuels et (ou) informatisés (banques de données)
- Fichiers bibliographiques référencés (ouvrages, articles périodiques, catalogues, bulletins, documentations
techniques)
- Textes réglementaires
- Pharmacopée congolaise - Choix pertinent des sources documentaires
se rapportant à un sujet donné
- Choix pertinent des fichiers bibliographiques
se rapportant au sujet donné
CAPACITE : C5 - COLLECTER ET TRAITER L'INFORMATION
COMPETENCE : C51 - Recenser et sélectionner les différentes sources documentaires professionnelles et réglementaires
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Repérer les différentes sources d'information se rapportant à un sujet
donné - Fichiers manuels et (ou) informatisés (banques de données)
- Fichiers bibliographiques référencés (ouvrages, articles périodiques, catalogues, bulletins, documentations
techniques)
- Textes réglementaires
- Pharmacopée congolaise - Choix pertinent des sources documentaires
se rapportant à un sujet donné
- Choix pertinent des fichiers bibliographiques
se rapportant au sujet donné
CAPACITE : C5 - COLLECTER ET TRAITER L'INFORMATION
COMPETENCE : C52 - Traiter l'information
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Extraire d'un texte des informations pertinentes
- Résumer un ensemble d'informations - Articles, périodiques, ouvrages, fiches techniques, catalogues, notices, textes
législatifs et réglementaires
- Thésaurus
- Banque de données - Sélection de mots-clés
- Résumé du texte
- Résumé signalétique
- Compte-rendu
- Constituer un dossier documentaire - Articles, périodiques, ouvrages, fiches
techniques, catalogues, notices, textes législatifs et réglementaires
- Thésaurus
- Banque de données - Choix pertinent des documents constituant le
dossier documentaire
- Référencer un article, un périodique, une notice technique, un ouvrage technique et (ou) un texte réglementaire
- Etablir une fiche bibliographique présentée de façon claire et structurée - Article ou périodique ou notice
technique ou ouvrage technique ou texte
réglementaire
-Thésaurus simple - Qualité et pertinence de la présentation
- Exhaustivité des renseignements
- Mettre à jour un fichier manuel et (ou) informatisé - Fiche bibliographique, fiche produit, fiche matériel (manuelles ou informatisées) - Mise à jour correcte d'un fichier manuel et
(ou) informatisé
3.6 CAPACITE DE COMMUNIQUER, FORMER, INFORMER
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, INFORMER
COMPETENCE : C61 - Donner des informations, des explications et des recommandations au public
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Faire expliciter la demande
- Vérifier si la demande entre dans les limites du conseil
- Donner les explications et les recommandations nécessaires sans sortir
des limites de sa compétence
- Proposer des solutions adaptées
- Savoir justifier un refus et proposer une alternative - Situation simulée - Pertinence et enchaînement logique des questions posées
- Choix des explications et des
recommandations à transmettre
- Explication des termes scientifiques et techniques pour les rendre accessibles à la
compréhension du demandeur
- Réalisme des suggestions
- Concision et exactitude des explications et des recommandations
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, ET INFORMER
COMPETENCE : C62 - Donner des informations et des explications à des professionnels du secteur sanitaire et social
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Communiquer avec l'ensemble de l'équipe officinale
- Communiquer avec les autres professionnels - Situation simulée - Adaptation du message à l'interlocuteur
- Pertinence des explications
- Exactitude du vocabulaire scientifique et
technique utilisé
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, ET INFORMER
COMPETENCE : C63 - Participer à la formation technique
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Prendre en charge tout ou partie d'une action de formation - Situation simulée (sujet de l'action de formation, objectifs, durée et modalités
pratiques, moyens didactiques utilisés)
- Public concerné - Intelligibilité du message
- Précision et concision du message
- Choix des moyens d'expression appropriés
au public concerné
- Utilisation judicieuse des moyens didactique
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, ET INFORMER
COMPETENCE : C64 - Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Déterminer le degré d'urgence du message à transmettre
- Choisir le support le mieux adapté au message à transmettre
- Participer à la mise en forme du message (choisir, ordonner, structurer les
éléments du message)
- Contrôler la qualité de la réception
- Effectuer les corrections nécessaires - Informations techniques
- Destination de l'information
- Moyens techniques (moyens
informatisés, audio-visuels, écrits,
oraux...) - Exactitude de l'appréciation du degré
d'urgence
- Pertinence du choix des méthodes et des
moyens retenus
- Logique de la structuration du message
(déroulement chronologique, articulations,
progressivité)
- Contrôle de la réception
- Pertinence des corrections éventuelles
- Qualité de la structure syntaxique
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER ET INFORMER
COMPETENCE : C65 - Rendre compte des opérations effectuées
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Faire un rapport écrit ou oral sur les opérations effectuées :
chronologie des opérations, exposé des difficultés rencontrées et des solutions
retenues, résultats - Dossier documentaire comprenant la relation d'opérations techniques ou
commerciales - Précision et concision du rapport écrit ou oral
- Exactitude du vocabulaire scientifique et (ou) technique utilisé
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, ET INFORMER
COMPETENCE : C66 - Choisir des arguments de vente concernant des produits de diététique, cosmétique et hygiène
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Définir les caractéristiques du produit
- Etablir un "argumentaire" de vente (arguments généraux, techniques,
commerciaux)
- Répondre correctement aux questions ou objections formulées par le client
potentiel - Documentation scientifique et/ou technique émanant des laboratoires
- Situation réelle ou simulée - Pertinence des caractéristiques définies
- Exactitude de l'argumentation
- Pertinence des réponses
CAPACITE : C6 - COMMUNIQUER, FORMER, ET INFORMER
COMPETENCE : C67 - Participer à la présentation matérielle des produits et à l'agencement des présentoirs et des vitrines
Etre capable de : Conditions de réalisation Indicateurs d'évaluation
- Animer l'espace public de l'officine :
information, prévention
- Choisir le thème des vitrines en tenant compte des saisons et de l'actualité
- Harmoniser les linéaires et établir la rotation des présentoirs - Matériel
- Ressources documentaires - Sens artistique, originalité de la vitrine
- Pertinence des choix
- Respect de la réglementation et de la déontologie professionnelle
IV. MISE EN RELATION DU REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES ET DU REFERENTIEL DE CERTIFICATION
FONCTIONS CAPACITES COMPETENCES TERMINALES
-DELIVRANCE
-GESTION DES STOCKS
-VIGILANCE
-MAINTENANCE
C1- ANALYSER C-11- Analyser la conformité réglementaire d'une prescription
C-12- Valider la recevabilité d'une demande
C-13- Rechercher et préparer les éléments nécessaires à l'analyse
scientifique et technique d'une prescription ou d'une demande
C-14- Analyser un inventaire pour évaluer les besoins
C-15- Recenser les risques à partir de l'analyse cumulée d'incidents et
d'anomalies
DELIVRANCE
VIGILANCE
C2- IDENTIFIER ET
GERER LA QUALITE
C21- Identifier et la conformité d'un étiquetage.
C22- Contrôler l'identité des médicaments, produits, dispositifs médicaux et matériels de nature non médicamenteuse à délivrer ainsi que l'intégrité de leur conditionnement
C23- C25- Contrôler les conditions de conservation des médicaments,
produits, dispositifs médicaux et articles de conditionnement.
DISPENSATION
ACCUEIL ET VENTE-
HYGIENE ET SECURITE C 3-EXECUTER C31
FONCTIONS CAPACITES COMPETENCES TERMINALES
ACCUEIL ET VENTE
GESTION DES STOCKS
C4 -ORGANISER ET
GERER
C41-Préparer et passer une commande
C42- Réceptionner et contrôler les livraisons
C43-Stocker les matières premières, les articles de conditionnement,
les médicaments, les produits et les dispositifs médicaux
C44 - Opérer les saisies manuelles et informatisées pour la tenue des
stocks
ADMINISTRATION ET
DOCUMENTATION C5 - COLLECTER ET
TRAITER
L'INFORMATION
C51 - Recenser et sélectionner les différentes sources documentaires
professionnelles et réglementaires
C52 - Traiter l'information
FONCTIONS CAPACITES COMPETENCES TERMINALES
DELIVRANCE
CONSEIL-
PREVENTION
INFORMATION
FORMATION
COMMUNICATION-
ACCUEIL ET VENTE-
GESTION DES STOCKS
ADMINISTRATIVE
C6 -COMMUNIQUER,
FORMER ET INFORMER C61 - Donner des informations, des explications et des
recommandations au public
C62 - Donner des informations et des explications à des
professionnels du secteur sanitaire et social
C63- Participer à la formation technique
C64- Produire et transmettre un message oral, écrit ou télématique
C65- Rendre compte des opérations effectuées
C66- Choisir des arguments de vente concernant les produits de
diététique, cosmétique et hygiène
C67- Participer à la présentation matérielle des produits et à
l'agencement des présentoirs et des vitrines
Le comité de rédaction
1. Dr BEKOMA YAMABESP Directeur Général de l’IPFP
2. Le technicien en pharmacie
3. Le
4. Dr
5. Dr
6.
